牛年春節剛過，已是公曆2月末，再過一段時間就到裝修旺季了。不少業主已經摩拳擦掌準備裝潢新房。有人說，「裝潢就像婚姻，定下來就是幾十年」。在裝修過程中誰都想一帆風順，但是總有許多攔路虎，買瓷磚遇到糟心事便是其中之一。
中國陶瓷網記者搜尋多個網路投訴平台發現，2021年剛過兩個月不到，就出現了10餘條磁磚相關投訴資訊。
投訴1
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人在拼多多某品牌商店購買了177片瓷磚，瓷磚已經鋪貼過半，才發現瓷磚的瑕疵非常嚴重。目前磁磚全款已經退回，但是工程造成的輔料、工人費、運費等高達35,000元，投訴人要求賠償這些損失。
投訴進度：處理中。
申訴2
資料來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人購買了某品牌價值3000元的瓷磚，使用後其認為瓷磚硬度不夠，容易刮出划痕，比市面上的普通瓷磚都不如，不值得賣高價。
投訴進度：處理中。
投訴3
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人購買了某品牌的一批磁磚，賣家分3批發貨，第一批與第三批是一個色，但是第二批磁磚有明顯色差。賣家也承認有色差，但以缺貨調不到貨為由，拒絕更換或賠償，要求客戶將就使用有色差的磁磚。該批瓷磚共34片，金額2788元。
投訴進度：已完成。從評價來看，投訴人對結果相對滿意。
投訴4
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人購買了某品牌價值8125元的瓷磚用於裝修新房，新房僅入住一個月後就發現瓷磚出現磨損。投訴人聯絡店鋪給予修復，賣家派了兩個人簡單修了一下。一個月後投訴人再次發現磨損，要求修理磁磚或更換，但銷售人員以各種理由推脫。當地銷售商推給市區總代理，投訴人多次聯絡總代理後，總代理讓自己找廠家，但廠商售後經理則直接不接電話。
結果：處理中。
申訴5
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人以總價10,000元購買了某品牌的一塊磁磚，鋪貼後發現多片磚中間出現裂痕。廠商則以該系列瓷磚已不再生產為由搪塞投訴人，多次溝通都不予以解決問題。投訴人要求溝通協商解決問題，並理賠道歉。
投訴進度：處理中。
投訴6
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人在京東網購平台購買了某商店價值3219元的瓷磚，收到貨後發現瓷磚與商店品牌不符，甚至還有沒有包裝的「三無產品」。此外，收到的磁磚每一包都有三、四片磁磚破損或掉瓷，兩片磁磚背對背無法對齊，明顯是殘次品。店舖客服聲稱貨品是正品，對於所拍瓷磚與實物不符之事避而不談，並且拒絕投訴人提出的與商家領導溝通的要求。
投訴進度：已完成。投訴人補充說，表示由於自己聯繫了商家屬地的市場監管局，這場糾紛才得以解決。
投訴7
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人在天貓網購平台購買了某磁磚品牌一款背景牆磁磚，總金額7,300元。在接近出貨截止日期時，投訴人被告知其所購買的商品損壞，且無庫存。當投訴人要求退款時，商家則虛假發貨並關閉了投訴人的退款申請。後續溝通過程中，商家堅持不退款，並要求投訴人選購店內其他商品，平台介入後商家仍未退款。
投訴進度：處理中。
投訴8
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人於2020年5月在某品牌處訂購了一批瓷磚並交付了部分定金，6月交齊全款總共29500元。商家告知投訴人提前一周通知備貨，但是當投訴人6月底通知備貨時，商家卻以“目前沒貨”為由不發貨，後續相繼以“斷貨”、“廠家沒確定排期”、“窯炸了」等各種荒誕理由搪塞投訴人。投訴人一直等到了7月份，期間商家多次承諾一周、半個月的時間肯定到，直到投訴人忍無可忍打算更換產品或退貨時，店鋪經理出面溝通，寫下保證書承諾8月20日一定會到，並且誠懇地表示如果到不了這四個月時間所產生的損失都由商家負責。然而，到了8月20日，投訴人依舊沒有收到該批瓷磚，而負責人沒有解釋任何理由，改口拒不賠償，大放厥詞“愛去哪告去哪告”，態度十分惡劣。投訴人找過市場監理局、12345等平台投訴，但商家當面一套背後一套，承諾賠償過後就拒絕協商。
投訴進度：處理中。
投訴9
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人購買了一批價值6390元的瓷磚，收到貨後發現與自己買的瓷磚花色不一樣，但商家堅持說是同一款。投訴人購買前拍了樣品，自己前後對比認為不是同一款，希望商家能好好解決問題。
投訴進度：處理中。
投訴10
來源：新浪「黑貓投訴」平台
內容：投訴人2019年在奇團網活動中以99元秒殺了某品牌的瓷磚，當時到店鋪提貨被告知沒有庫存，之後3次跟聯繫提貨，工作人員說已報備，但卻一直擱置不理。現在到店內商談，工作人員要求提供訂單號，但由於當時的活動網頁進不去，投訴人無法提供，只有跟工作人員的聊天記錄，而商家卻以此為由不予以處理。
投訴進度：已完成。由於商家最新回覆已經30個自然日，期間未獲得投訴人回复，系統自動變更投訴狀態。
投訴11
來源：聚投訴平台
內容：投訴人錢女士在河南鄭州某瓷磚品牌店購買了全屋裝修的地磚與牆磚，其中，客廳與餐廳要求商家加工水刀拼花。收到貨鋪貼後發現，水刀拼花尺寸與錢女士下定的不符，而商家則堅持說是裝修師傅貼反了造成的問題。錢女士認為，該批瓷磚包裝箱上清楚地標註了客廳餐廳以及編號，每片瓷磚上也有編號，師傅是嚴格按照商家的操作步驟鋪設的。由於尺寸不符，如今錢女士家裝修的實際效果與設計效果有嚴重差異，錢女士多次到店面多次交涉無果。此外，錢女士發現收到的磁磚也比原定的少了5片，而商家狡辯說是損耗。聯絡廠商，廠商推給鄭州代理，至今品牌方沒有任何人出面解決問題。
投訴進度：已完成。錢女士補充稱，品牌方已聯繫其解決問題。
……
一直以來，裝潢建材商品類投訴一直居高不下。中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年裝修建材類收到投訴14943件，投訴量位居前十。其中，投訴問題「三大巨頭」分別是品質、售後服務、合同，投訴量分別為5657、3726、3575件。
為此，中國陶瓷網記者諮詢了相關專家。專家提醒：
消費者購買磁磚時要從多方面考慮，既不要貪圖便宜，也不要一味追求品牌，除了看瓷磚品牌的信譽度和瓷磚本身的平整度、光亮度、色差等，還要對瓷磚銷售中常發生的以次充好、尋機調包、不明碼標價、以假亂真尤其是售後服務承諾模棱兩可等問題予以高度重視，並妥善保管好訂單收據，收到貨當面驗貨，盡量避免在網購平台買磚。
