【陶業面對面·人物專訪】第6期
受訪嘉賓｜歐神諾銷售經營管理中心總經理 黃浪平
受訪者｜中國陶瓷網採編部主任 鄒思進
訪談時間｜2021年5月6日下午
訪問地點｜佛山創意產業園歐神諾1號樓
文字撰稿｜洪曉純
視訊攝製｜洪曉純
作為建陶業的頭部企業和行業為數不多的上市公司，佛山歐神諾陶瓷有限公司（歐神諾瓷磚，以下簡稱「歐神諾」）自創立之日起便以創新為核心驅動力，不斷開拓與突破，在產品、服務、數位行銷等多個維度被視為產業發展的風向標，受到了行業內外的認可。
近日，中國陶瓷網訪問了歐神諾銷售經營管理中心總經理黃浪平。透過對話黃浪平，更證實了歐神諾成功絕非偶然，其備受員工、經銷商、消費者甚至同行的讚譽是有原因的。
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全方位幫助終端
與經銷商同心合力
在談到銷售經營管理中心的日常工作時，黃浪平表示，「知行合一搶佔第一」－歐神諾的業務團隊，不是紙上談兵耍嘴皮子，而是需要實踐「勤奮、務實、激情、悟性」的業務態度，幫助經銷商理清日常營運上的銷售通路，解決系統化管理的疑難雜症，在當地市場快速佔領山頭，實現產業的第一名。 」由於歐神諾的銷售通路主要還是以零售經銷商與工程經銷商為主，因此黃浪平和團隊每個月的大部分時間都奮戰在終端一線，為經銷商營運管理提供行銷幫扶，包括：門市標準建置、活動組織、通路開拓與推廣、終端培訓、品牌輸出落地等服務。
▲歐神諾終端門市欣賞
只有做到「全力讓客戶滿意」才能實現廠商合力，廠商一體化，經銷商在市場上的綜合競爭力才會更強。 黃浪平補充道，為了將對終端的每一項幫助落到實處，歐神諾成立了專業的部門和崗位來負責各項工作。例如每個區域直接的銷售工作有業務經理對接，品牌宣傳推廣、人員培訓等則由市場部提供支持，智慧加盟店的招商、營運和管理由統籌部承擔，家裝、整裝、精裝、工程等各個通路都有專業的部門負責；為了協助經銷商做一些工程招標、資訊報備、客戶接待的工作，歐神諾也特別設置了商務部。總的來說，經銷商加入歐神諾之後享受的不僅是品牌的背書，更多的是品牌服務帶來的效益。
▲歐神諾線上直播招商
2020年新冠疫情突發，對許多企業包括終端商家都造成了一定的影響。一方面，它考驗企業在面臨生存危機下的內功是否紮實，其中行銷模式創新非常關鍵。另一方面，越是環境不好的情況下，越逼經銷商認清現實，靜下心來思考當下需要如何經營發展以及尋找更適合自己的品牌。只有行銷模式一直走在最前面的企業，才能帶領經銷商衝出疫情的包圍圈。這樣的品牌，也理所當然成為了許多經銷商的首選。根據黃浪平介紹，歐神諾在2020年3月份啟動了第一次線上招商，單場便簽約超過100家，而此後陸續開展的線上招商活動也都收穫了不錯的成績。
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任人唯賢的標準
助員工發掘自身價值
畢業於景德鎮陶瓷大學的黃浪平，自進入大學開始接觸陶瓷行業至今已有20年，期間他從事過生產、研發、銷售、管理等方面工作，而陪伴他度過最漫長職業生涯的企業正是目前所在的佛山歐神諾陶瓷有限公司。
因此，黃浪平對於歐神諾招人、選人、育人等有著深刻的體會。他表示，歐神諾在挑選人才方面首先重視的是個人的綜合素養、發展前景以及職業價值觀是否與企業價值觀相符。公司倡議的是一種公平、公正、公開、簡單、透明的企業文化，從不論資排輩，每個人都有展現自己的平台。
在人才保留方面，歐神諾每年都會從各大院校招募應屆畢業生，入職之後公司並不會馬上為他們定崗，用人部門會時時刻刻關注新員工的成長過程，針對個人的優勢進行發掘，讓他們選擇更適合自己的職位。 在人才的培養方面，歐神諾會針對性地對各個職位進行技能培訓，例如每個月為主管級以上的人員開設「高級揚帆」課程。為了讓各個崗位快速方便地學習和提升，歐神諾定制了500多門線上課程，無論是總部的人員還是終端門店的員工，都可以參與學習培訓。
正是因為多年來始終堅持任人唯賢的標準，歐神諾吸引了大批優秀的人才。其打造的學習型工作氛圍，激發了員工創新的積極性；其提供的完善合理晉升機制，更是為每位員工找到了自身的價值。據悉，歐神諾常年配備的高級技術專家150多人、研發人員近600人，多次被評為國家重點高新技術企業，並且成立了全球先進的I&I建陶研發中心及博士後工作站、國家級企業工程技術中心。
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堅守初心引領高階品牌發展
支撐全通路營運
隨著市場的變化，多通路發展已然成為了當下企業實現成長的必經之路，而歐神諾的快速發展也離不開各個通路的紮實耕耘。黃浪平表示，歐神諾在誕生之日起便定下了「引領高端」的品牌發展定位，無論是品牌力、展示力、產品力、渠道力、行銷力、智慧行銷力、創新力或服務力，都可以滿足全通路發展。 經過多年的堅守，歐神諾不僅把高端的品牌定位傳達給了消費者，在許多高端通路上也有了深厚的沉澱，尤其是高端家裝設計師通路領域均取得不錯的戰績。
在高端設計師通路領域，歐神諾長期組織設計師、經銷商前往世界各地進行各類設計交流活動，在全國各地開展各式各樣的創意沙龍活動，與廣大設計師建立合作和交流，透過中國設計新青年年度評選活動協助新一代設計師的成長。在家居裝飾、整裝領域，歐神諾與業之峰、東易日盛、生活家、一起裝修網、土巴兔等全國知名裝飾公司都建立了深度的戰略合作關係，並且在全國各個城市都保持著合作黏性。在工程領域，歐神諾更是中國房地產開發企業500強首選供應商品牌，長期與碧桂園、萬科、恆大、萬達、富力、綠地等頭部房地產企業保持著戰略合作關係，產品為北京市人民大會堂會、北京副中心市政府大樓、北京市首都兒童醫院、長春龍嘉機場、北京首都師範大學、萬達廣場、廣佛地鐵、馬來西亞吉隆坡萬麗酒店、美國好萊塢艾迪生酒店等5000多家遍布中國乃至全球的標竿工程項目所選用。
除此之外，歐神諾也透過智慧門市1＋N的模式，1是指主要城市的綜合大店，N是指主城新增通路的「智慧合夥加盟店」。這種小店模式的選材、展示、設計等服務功能一應俱全，無論是初投資金，或是後期營運成本，都比傳統門市大幅降低。在傳統的瓷磚門市基礎上賦予了智慧科技的力量，有效為經銷商擴大網點佈局，捕捉零售市場。
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八維度研發模式
讓企業保持創新活力
▲歐神諾生產基地
要說當下最熱門的產品，莫過於岩板。事實上，歐神諾早在2013年就開始著手於岩板產品的基礎研究。透過全球先進I&I建陶研發中心、博士後科研工作站及CNAS認證的建陶檢測中心以及每年過千萬的科研技術與前瞻性產品研發投入，歐神諾研發的抗菌、發熱、透光等各種新型產品驚艷了產業。黃浪平透露，歐神諾將在今年8月18日推出顛覆性的岩板產品。 這讓人充滿期待。
對於目前產業產品同質化嚴重的現象，黃浪平堅信，無論什麼產品的研發都要根據市場的需求。歐神諾始終堅持技術原創，並推出了八維一體的研發模式。這個模式的推行意味著歐神諾從創意設計、技術研發、設計研發、生產研發、配件研發、展示研發、推廣研發、行銷策劃八個維度同步進行，讓企業保持創新的活力，讓每個系列的產品一問世便具備強大的競爭力。
至於什麼樣的產品才能成為經典，或是什麼樣的產品才能引領潮流，黃浪平認為：企業應該堅守初心，專注於為消費者打造對美好生活追求嚮往的高品質產品，滿足市場各個年齡群體的裝修需求；堅持原創，為產業的產品迭代和創新做一個導向作用，打造「會說話」具有生命力的極佳產品。
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31319服務標準
為使用者打造幸福家
品牌要拉近與消費者的距離，最有效的方法一定是做好服務。歐神諾在這一方面做出了巨大的投入。上文提到的智慧門市模式，便是歐神諾利用智慧科技配置為消費者量身打造的省錢、省心、省力的全新購磚方式。
智慧門市配備的互動大螢幕和3D雲端設計系統，收錄了全國95%主要城市的樓盤戶型、上百萬套的空間效果圖，涵蓋10大主流風格和從客廳、廚衛到商業空間等幾乎所有環境。透過歐神諾的智慧門市，消費者可以快速鎖定指定樓盤小區，取得完善的戶型訊息，免去了前期上門勘察、製圖等繁瑣步驟。 3D雲端設計具備一鍵輸出施工圖、立面圖，一鍵導出用磚明細與報價單等便捷功能，相比以往動輒需要十天半個月的裝修選材，智慧門市最快不到半天就可以幫助消費者完成全屋瓷磚客製化。
黃浪平也介紹了歐神諾獨有的31319服務效率標準。作為歐神諾線上線下服務的對消費者的效率承諾，31319服務效率標準為消費者提供了快消品般的消費體驗，讓買瓷磚像買衣服一樣方便，讓高端瓷磚/岩板定制變得方便且快捷，為顧客打造專屬的幸福家。黃浪平表示，這個服務標準已經在歐神諾的四千多家終端門市得到了很好的推廣與應用，消費者也因為無微不至的七星級服務體驗而更加信賴而選擇歐神諾。
市場是公平的，歐神諾的每一步跨越、每一層累積、每一個堅持、每一個細節、每一次創新、每一滴汗水，都在夯實著自己的發展道路。相信許多選擇歐神諾的員工、經銷商，甚至消費者都是源自於對這個品牌的信任、喜愛和尊敬，即「芳心」被歐神諾擄獲了。
